Terugbetalings- en retourbeleid
Retouren
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt voor gepersonaliseerde artikelen. Deze zijn namelijk speciaal op bestelling gemaakt d.m.v. het toevoegen van een opgegeven naam. Deze kunnen wij namelijk niet makkelijk doorverkopen aan een nieuwe klant.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- kortingscodes
Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig. Ook dien je voor het retourneren contact met ons op te nemen per e-mail voor een retournummer.
Let 0p: Retouren waarop vooraf geen akkoord is verleend worden niet in behandeling genomen!
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via [email protected].
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een kortingscode zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar Paul Gauguinhof 16, 3544 KA Utrecht, Nederland.
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten die je betaald bij je bestelling, worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een track & trace optie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.
Bewaar altijd je verzendbewijs bij het retourneren!
